الرئيسية
سياسة الاسترداد والإرجاع
شكرًا لك على التسوق في متجرنا النباتي عبر الإنترنت. نريد أن نتأكد من حصولك على تجربة إيجابية معنا وأنك راضٍ عن عملية الشراء. يرجى مراجعة سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا أدناه:
- الإرجاع والاستبدال: إذا استلمت مصنعًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، فيرجى الاتصال بنا خلال 48 ساعة من استلام طلبك للإبلاغ عن المشكلة. – قد نطلب صورًا أو معلومات إضافية لتقييم المشكلة وتقديم أفضل حل ممكن. – سنعرض عليك إما مصنعًا بديلاً أو استرداد ثمن العنصر (العناصر) المعني، بناءً على تفضيلاتك ومدى توفرك. – إذا كنت ترغب في استبدال نبات بصنف أو حجم مختلف، يرجى الاتصال بنا لمناقشة الخيارات المتاحة.
- ضمان التسليم عند الوصول (DOA): – نحن نولي اهتمامًا كبيرًا بتغليف وشحن مصانعنا لضمان وصولها الآمن. – في حالة وصول النبات ميتًا، وهو أمر غير محتمل، يرجى الاتصال بنا خلال 48 ساعة من استلام طلبك. – قد نطلب صورًا كدليل على حالة المصنع عند الوصول. – سنعرض عليك إما مصنعًا بديلاً أو استرداد أموال عنصر (عناصر) DOA، بناءً على تفضيلاتك ومدى توفرك.
- العناصر غير القابلة للاسترداد: – نظرًا لطبيعة النباتات القابلة للتلف، لا يمكننا قبول المرتجعات أو إصدار المبالغ المستردة للنباتات التي تكون في حالة جيدة عند التسليم. – كما أننا لا نقدم استرداد الأموال على العناصر المخفضة أو المخفضة، إلا إذا كانت تالفة أو معيبة.
- عملية الإرجاع: – إذا كنت بحاجة إلى إرجاع أو استبدال منتج ما، فيرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لبدء العملية. – سنزودك بتعليمات حول كيفية إرجاع السلعة (المنتجات) إذا لزم الأمر. – يرجى التأكد من تعبئة النباتات بشكل آمن لإعادة الشحن لتجنب أي ضرر.
- المبالغ المستردة: – بمجرد استلامنا للمنتج (المنتجات) المرتجعة، سنقوم بفحصها ومعالجة استرداد الأموال خلال [عدد الأيام] من استلام المرتجع. – سيتم رد المبلغ المدفوع إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء. - يرجى ملاحظة أن الأمر قد يستغرق وقتًا إضافيًا حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابك، اعتمادًا على البنك الذي تتعامل معه أو مزود بطاقة الائتمان الخاصة بك.
- اتصل بنا: – إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بخصوص سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا، فيرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني على [البريد الإلكتروني للمتجر] أو عبر الهاتف على [رقم هاتف المتجر]. – نحن هنا لمساعدتك والتأكد من حصولك على تجربة تسوق إيجابية معنا.
يرجى ملاحظة أن سياسة الاسترداد والإرجاع هذه تخضع للتغيير دون إشعار مسبق. نوصي بمراجعة هذه الصفحة بانتظام لمعرفة أي تحديثات أو تعديلات.